大廈蟲患投訴
大廈蟲患投訴：管理處、食環署定1823邊個管？
快速答案
睇位置：蟲患喺街道公園等公眾地方，可以致電1823轉介食環署跟進；喺大廈公用地方（走廊、大堂、平台、公用去水系統）而又設有管理公司，一般由管理處負責安排；喺你私人單位內部，就屬於業主/租客按租約自行分工嘅範圍，唔屬政府或者管理處主動處理範圍。呢篇唔係法律意見，實際分工要睇返你嗰座大廈嘅公契同管理合約。
邊個負責邊樣：投訴前先睇呢張表
呢個分工同我哋處理黃蜂窩查詢嗰陣講嘅原則一致——香港蟲患投訴嘅一般傾向做法，可以歸納成三層：
| 蟲患位置 | 一般邊個跟進 | 點聯絡 |
|---|---|---|
| 公眾地方（街道、行人路、公園等） | 食環署 | 致電1823轉介跟進 |
| 大廈公用地方（走廊、大堂、平台、公用去水系統、垃圾房）—設有管理公司 | 管理處，按需要外判滅蟲公司處理 | 直接聯絡管理處，建議附相片同位置 |
| 私人單位內部 | 業主/租客按租約自行安排 | 唔屬管理處或者政府主動處理範圍，詳情睇「業主定租客負責滅蟲」指南 |
| 唔肯定邊個負責、或者管理處推搪 | 先向管理處備案，處理唔到先報1823 | 影相/影片存證，記低日期時間 |
*呢張表嘅公眾地方／管理公司分工，直接沿用我哋喺黃蜂窩指南講嘅同一套原則——呢個原則本身喺蜂巢處理上已經核實，套用到其他大廈公用範圍蟲患時，實際安排仍然可能因應個別大廈嘅管理合約而有出入。*
涉及滲水嘅蟲患（例如老鼠沿去水管入屋），有冇正式跟進途徑？
如果蟲患源頭懷疑同樓宇滲水或者失修有關（例如公用去水系統破損引嚟老鼠，簷篷滲水引嚟蟲患），呢類滲水問題本身有一套正式跟進機制：呢類滲水個案，食環署同屋宇署有一套聯合機制跟進，會先做非破壞性檢查；去到嚴重情況，可以出妨擾通知書（罰款上限HK$25,000，另每日HK$450），甚至申請法庭命令（上限HK$50,000，每日HK$600）。查詢打1823。要留意，呢套機制係處理「滲水」呢個源頭問題本身，唔一定代表食環署會就「蟲患」呢件事直接執法——蟲患通常仍然要由管理處或者業主安排實際嘅滅蟲處理。
點樣先算「有效投訴」？
投訴管理處或者1823之前，做齊呢幾樣會快好多：影相／影片記錄蟲患同位置，附上日期同時間；講清楚係公用地方定係你懷疑係公用範圍蔓延入嚟；如果之前已經投訴過但冇跟進，保留返記錄同埋管理處嘅回覆（電郵好過口頭）；如果懷疑源頭喺結構或者公用去水系統，可以要求管理處委託獨立檢查。管理公司或者業主立案法團想長期跟進大廈蟲患，可以參考我哋嘅物業管理蟲害方案；如果爭議去到鄰居單位層面，睇鄰居單位有蟲患，我可以點做？。
相關服務
唔肯定蟲患源頭喺公用地方定係你單位入面？WhatsApp 傳個位置同相片畀我哋，我哋先幫你分清楚係邊個範圍
常見問題
大廈走廊或者垃圾房有曱甴／老鼠，可唔可以直接報食環署？
可以透過1823反映，但要留意：設有管理公司嘅住宅物業，公用地方一般由管理處負責安排跟進，唔一定由食環署直接處理——呢個原則同我哋喺黃蜂窩查詢入面講嘅一致。建議先向管理處反映，管理處處理唔到或者唔跟進，先透過1823進一步反映。
管理處話蟲患喺我單位入面，唔關佢事，係咪真？
私人單位內部確實屬於業主/租客按租約自行分工嘅範圍，唔屬管理處主動處理範圍——但前提係源頭真係喺你單位內部。如果你懷疑源頭其實喺大廈公用去水系統或者結構，值得要求管理處委託檢查，或者自行搵獨立檢查釐清源頭。
投訴完管理處都冇改善，仲有咩途徑？
可以保留投訴記錄，透過1823進一步反映；如果懷疑背後係樓宇滲水或者失修引起，就可以行食環署同屋宇署嗰套聯合機制去跟進。至於同管理公司之間嘅責任爭議（例如管理費用得唔得嚟外判滅蟲），呢個屬於法團管理範疇，Averta 唔提供法律意見。